虎牙质量标杆派单厅政策

为推动优质派单厅的快速成长，提高公会运营能力，虎牙官方将会对符合要求的派单厅从厅运营状态、接待服务水平、大神服务水平等方面进行综合考核定级。通过考核的派单厅将会入选为质量标杆派单厅，获得官方运营指导，并给予小鹿开黑APP聊天室热门推荐位的推荐扶持。

一、生效时间

2020年5月11日起。

二、评选流程

1.报名资格

1）流水要求：

单个派单厅单月总流水达25万及以上

2）老板量要求

单个派单厅单月老板量达600位及以上

3）服务人员要求

接待派单效率高，大神服务质量好，能给予老板优质的服务体验

4）厅内秩序

违规：近两周内厅无任何违规行为、服务投诉

5）其他

管理：所申请的派单厅必须由公会管理直营管理

2.提交申请

符合报名资格的公会按要求提交派单厅的申请资料和待考核接待的资料。

3.官方考核

1）官方将会在考核周期内对提交申请的派单厅进行考核定级，重点考核厅运营状态、接待服务水平、大神服务水平。

2）官方会根据考核标准对接待进行定级，质量标杆派单厅需要达到以下优质接待数量要求。

*达到考核标准A级接待≥11名，S级接待≥5名

*考核周期内，每位待考核接待每日至少展示一个档

*接待考核严禁账号顶替或一号多用，一旦发现，则取消派单厅参选资格，并视严重程度按平台规则进行处罚

4.公布结果

成功通过考核的派单厅将会成为质量标杆厅，可获得官方运营指导、小鹿开黑APP聊天室热门推荐位。

5.复查考核

1）复查：官方每周将会对质量标杆厅进行巡查，复查其运营状态、接待服务水平、大神服务水平是否符合标杆厅标准，若复查阶段发现未符合标准，且次周结束前仍未整改，则取消标杆厅资格。

2）营收：月度回顾营收数据，若单个厅流水未达标准（月总流水30万），则取消标杆厅资格。

3）活跃接待：达到标准的A级接待≥11名，S级接待≥5名，且积极活跃接档。

4）厅内秩序：无任何违规行为、服务投诉。

四、考核标准

1.接待

1）基础要求：

设备：有设备，音质好，无其余杂音

声音：声音优质好听，普通话标准

流程：操作熟练，准确了解老板需求，快速抱麦，派单效率高

麦上服务：清楚歌单类的麦上服务的场地费用，有效控制麦上服务的时间

2）接待能力：

态度：积极欢迎进厅用户，活跃厅内氛围，能带动厅内开黑进行拉单

引导：积极引导老板订阅派单厅，引导老板再次下单，热烈感谢老板打赏

3）控场能力：

事件处理：沉着冷静地面对任何突发性事件，具有一定反纠结能力和灵活应对各种问题的反应能力

大神管控：熟练快速的安排优质大神上麦，管控大神服务质量服务细节，帮助大神老板快速配对，具有灵活应变的控场能力

4）态度与互动：

服务：服务态度好，能给予老板优秀的点单体验

私信：与新增关注用户私信互动，回复及时，言辞热情

个人形象：积极经营个人形象与虎牙动态

2.大神

来厅跳单大神接单流程熟练、清楚老板需要、快速上麦试音、服务优质、态度热情

3.派单厅

下单指引清晰、流程统一、方便快捷、无麦上闲聊等行为，且不能进行与派单无关的玩法

四、申请流程

1.请符合要求且有意申请质量标杆派单厅名额的公会，提交以下材料，以“XX公会质量标杆派单厅申请”为标题打包发送到huyapeiwan@huya.com。

*申请派单厅基本信息。包括厅名、运营人员分工、运营思路和运营制度等，以word文档的形式提交。

*不少于16名接待的资料。包括真实姓名、虎牙昵称、虎牙号、是否具有接待资质、排挡时间等信息，以excel表格的形式提交（可参考下方表格）。

2.所有申请资料需在6月22日22：00前提交。

3.各公会限申请1个符合条件的优质派单厅。

*参考资料表

*小鹿开黑APP聊天室热门推荐位示意图

*官方有权根据实际业务情况对具体条款进行修订。在法律范围内的最终解释权归虎牙官方所有。